سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 29 يوليو 2026
الضمان بيغطي الحالة اللي بنقدر نغطيها فعلًا: عميل بيلتزم بسنة على خدمة شغالة على سيرفراتنا، ولقاها مش مناسبة له بدري. الصفحة دي بتقول بالظبط إيه المشمول وإيه المستثنى — وكل استثناء معاه سببه.
المشمول
استرداد كامل خلال 30 يوم من أول دفعة، بشرطين مع بعض:
- الخدمة تكون استضافة مشتركة (لينكس · ووردبريس · ASP/ويندوز) أو إيميلات شركات.
- الاشتراك يكون سنوي أو أطول.
الاسترداد بيتم مع إنهاء الخدمة في نفس الوقت. بيرجع بنفس وسيلة الدفع أو كرصيد في محفظتك، وبياخد من 3 لـ14 يوم عمل.
المستثنى — وليه
- الاشتراكات الشهرية. الشهر اللي اتدفع بيكون اتستُهلك فعلًا. الضمان معمول للالتزام الطويل، مش لشهر تجريبي.
- السيرفرات السحابية (VPS) والسيرفرات الخاصة. بنحجزها من مزوّد خارجي وبندفع مدتها كاملة مقدمًا، والمزوّد مش بيرد التكلفة دي. تقدر توقف التجديد في أي وقت قبل نهاية المدة.
- تراخيص لوحات التحكم (cPanel · Plesk). مرخّصة من الشركة المالكة لكل فترة ومش قابلة للاسترداد منها.
- رسوم تسجيل أو تجديد أو نقل الدومين. بتتدفع لجهة التسجيل العالمية لحظة التسجيل ومش قابلة للاسترداد. والدومين بيفضل ملكك بالكامل وتقدر تنقله لأي مزوّد في أي وقت.
- الشغل اللي اتسلّم فعلًا — تأسيس متجر بعد التسليم، باقة رعاية اتعمل عليها شغل، حملة اتصرفت ميزانيتها.
- الشهادات والتراخيص من طرف ثالث بعد إصدارها.
- التجديدات. الضمان على أول 30 يوم من الاشتراك الأول بس. تقدر توقف التجديد التلقائي من حسابك قبل تاريخ الاستحقاق.
- الحسابات الموقوفة لمخالفة شروط الاستخدام.
القاعدة البسيطة ورا الاستثناءات: أي تكلفة دفعناها لطرف تالت ومش بترجعلنا، مش بنقدر نردها. وأي شغل أو مدة استُهلكت فعلًا، بتتحسب.
إزاي تطلب الاسترداد
- افتح تذكرة من حسابك أو ابعتلنا على info@it-plus.co برقم الفاتورة والسبب.
- بنرد خلال يوم عمل واحد بتأكيد الاستلام.
- لو الطلب مستوفي الشروط، بنبدأ الإجراء فورًا ونبعتلك تأكيد.
مش لازم سبب تفصيلي — «الأداء مش مناسب لي» كافية. بس لو قلتلنا المشكلة، غالبًا نقدر نحلها.
لو الفاتورة فيها دومين مع الاستضافة
بنرد قيمة الاستضافة المشمولة ونستثني رسوم الدومين بس. والدومين بيفضل باسمك وتحت تصرفك.
تواصل
info@it-plus.co · واتساب +201551291585